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민원신청서 위임장 개인정보의 수집 및 이용·제공 동의서

민원처리과정
민원신청 및 접수, 구비서류	민원은 문서, 모사전송, 인터넷 등 입증이 가능한 방법으로 접수합니다. 민원신청시에는 각 영업점에 비치된 민원신청서」등 민원관련서식을 이용하거나, 인터넷을 이용한 전자 민원 창구를 통하여 민원을 접수하시면 됩니다. 단, <별지서식>을 이용하지 않을 경우에는 다음사항을 명기해야 합니다. 본인 및 대리인의 성명, 주민등록번호(사업자등록번호), 주소, 전화(휴대폰)번호 신청취지(요구사항) 신청사유(6하 원칙에 따라 기술) 개인신용정보제공 동의 ※ 다만, 민원인의 의사표시를 문서로 증명할 필요가 없는 민원의 경우 직접구술 또는 전화로 접수할 수 있습니다. ※ 민원 접수 내용이나, 접수인에 따라 구비서류 및 절차가 상이할 수 있습니다.
민원처리 주무부서	회사의 민원사무처리를 위한 “민원전담부서”는 금융소비자보호 총괄부서입니다. 단, 각 영업점에서 접수된 일반 민원 및 기타 민원은 영업점에서 처리할 수 있습니다.

민원처리절차

민원처리절차
민원의 접수	민원은 문서, 모사전송, 인터넷 등의 방법으로 접수합니다.
민원접수사실 통지	민원접수사실 통지
민원서류의 보완	민원전담부서장은 민원서류에 중대한 흠결이 있거나 민원신청서 및 구비서류가 누락 되어 있다고 판단되는 경우 상당한 기간을 정하여 민원인에게 보완을 요구할 수 있습니다. 민원서류의 보완은 문서, 모사전송, 전자우편 또는 녹취전화 등 입증 가능한 방법으로 요구합니다. 민원인이 기간 내에 보완하지 아니할 때에는 1회에 한하여 다시 보완을 요구할 수 있습니다. 보완기간은 7일을 원칙으로 합니다. 다만, 민원인이 보완기간의 변경을 요청하는 경우 이를 고려하여 보완의 기간을 정합니다.
진행상황 통지	민원처리기간을 연장하거나 민원인의 요청이 있는 경우 동 사실을 민원인에게 「민원처리 진행상황 통지서 <별지서식 제4호>에 따라 문서, 모사전송, 전자우편 또는 녹취 전화 등으로 통지합니다.
처리결과 통지	민원처리를 종결할 경우 그 결과를 지체 없이 민원인에게 통지하고 통지사항에는 민원의 처리결과, 처리근거, 이의신청 안내 등을 포함합니다. 민원인이 민원서류의 보완기간 내에 민원서류의 보완이나 보정을 하지 아니하거나 민원인의 소재지나 연락처가 분명하지 아니하여 보완 또는 보정의 요구가 2회에 걸쳐 반송된 때에는 민원을 철회한 것으로 보아 이를 내부적으로 종결 처리할 수 있습니다.